花園集團(tuán)婦聯(lián)與接待辦聯(lián)合組織

開展接待禮儀培訓(xùn)

7月7日晚，由花園集團(tuán)婦聯(lián)與接待辦聯(lián)合組織的辦公室人員接待禮儀培訓(xùn)課在花園大廈舉行，花園集團(tuán)接待相關(guān)部門人員與各下屬企業(yè)辦公室人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)課上，花園集團(tuán)黨委委員、紀(jì)委書記兼接待辦主任朱鴻言簡(jiǎn)意賅地為參訓(xùn)人員梳理接待流程并提煉接待經(jīng)驗(yàn)。她指出，接到考察函后，大家必須第一時(shí)間明確來(lái)賓考察目的，根據(jù)來(lái)賓考察側(cè)重點(diǎn)制定接待方案；其次，要核實(shí)清楚來(lái)賓具體信息，包括來(lái)賓姓名、身份、職務(wù)、級(jí)別、性別、民族、出發(fā)地、去向地以及隨行人員數(shù)量等；除了做好與來(lái)訪人員的溝通對(duì)接，接待人員還要做好上傳下達(dá)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)接待安排，并督促相關(guān)企業(yè)單位做好來(lái)訪準(zhǔn)備。

“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊。”禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀能讓接待人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。花園集團(tuán)接待辦副主任盧亞迪為參訓(xùn)人員做服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，從儀容、儀表、儀態(tài)、常用禮節(jié)、語(yǔ)言禮儀、電話禮儀、交談應(yīng)對(duì)等七個(gè)方面展開細(xì)致分享，并與參訓(xùn)人員靈活互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操教學(xué)微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿等動(dòng)作要領(lǐng)，大家在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了新的技能技巧。

隨后，花園集團(tuán)秘書科科員賈亦真為參訓(xùn)人員做“會(huì)議茶水服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，從貴賓休息室、會(huì)場(chǎng)中主席臺(tái)、會(huì)議室三個(gè)場(chǎng)景切入，分別闡述會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后收尾等工作流程及細(xì)節(jié)。“第一次加水后瓷杯杯蓋翹起留條縫；兩人同時(shí)續(xù)水，行進(jìn)速度要保持一致；中途續(xù)水時(shí)，應(yīng)用小拇指與無(wú)名指夾住被蓋，再將杯子輕輕拿起倒水。”參訓(xùn)人員躍躍欲試，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了場(chǎng)景演練。

培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示此次培訓(xùn)課干貨滿滿，自己將把課上學(xué)到的本領(lǐng)在今后的工作中學(xué)以致用，努力提高自身工作能力與職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)良好的花園形象，為花園高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量！